Apresentação do setor

SUPERVISÃO DE INFORMÁTICA

Setor responsável por atender todas as demandas referentes a:

Desenvolvimento de descrição técnica para aquisição de equipamentos e softwares;
Contratação e fiscalização de empresa especializada para fornecimento de link de acesso à rede MPLS/internet;
Contratação e fiscalização de empresa especializada em manutenção corretiva com fornecimento de peças para equipamentos de informática;
Suporte de informática aos usuários da Instituição;
Gerenciamento dos acessos à rede da Instituição;
Pesquisa, desenvolvimento e implementação de ferramentas para otimização dos processos institucionais.

ORGANOGRAMA

DIVISÃO DE OPERAÇÃO E SUPORTE

Setor responsável por receber todas as demandas relacionadas à informática, identificar e solucionar os problemas informados, garantindo o funcionamento das ferramentas/aplicativos e equipamentos da Instituição.
Prestamos suporte parcial a algumas aplicações, limitando-nos aos meios de acesso interno, seja instalação ou link de acesso, como por exemplo:
- PJE, de responsabilidade dos Tribunais;
- SIGEF, de responsabilidade da SEPLAN (não temos acesso interno a essas aplicações).
O primeiro atendimento é feito diretamente com o usuário para coletar o máximo de informações sobre o problema. Em mais de 90% dos casos, a solução é realizada via acesso remoto.
- Na Sede, Núcleos e Anexos Metropolitanos, onde o deslocamento é facilitado, recolhemos os equipamentos para manutenção/troca.
- Nos Núcleos Regionais, as demandas são encaminhadas ao setor responsável pela prevenção e controle de problemas de TI.
Realização de manutenção preventiva e corretiva conforme calendário estabelecido.
- Para evitar a perda de dados, foi disponibilizada uma pasta de rede para armazenamento de documentos institucionais.
Problemas que não dependam exclusivamente de um técnico de informática serão repassados ao setor competente.
- Exemplo: Se um computador não liga devido a um problema na tomada, será aberto um chamado para a Supervisão de Obras e Reformas. Somente após a conclusão do reparo, o técnico de informática dará continuidade ao atendimento.
Equipamentos:
- Não fornecemos equipamentos. A Divisão de Material e Patrimônio (SUPAD - Supervisão Administrativa) é responsável pelo controle patrimonial.
- O processo de solicitação de equipamentos deve ser realizado via e-mail, detalhando as necessidades do setor requerente.

DIVISÃO DE INFRAESTRUTURA E REDES

Setor responsável por atender demandas relacionadas a:

Sistemas de Telefonia STFC-VoIP

Acompanhamento e gestão do contrato de fornecimento de link e entroncamento SIP;
Acompanhamento e gerenciamento dos equipamentos ATA;
Gestão do sistema de bilhetagem (instalado no servidor de serviços genéricos);
Abertura de chamados junto à empresa de manutenção.

Conectividade e Redes

Gerenciamento de links de internet e MPLS;
Gestão e controle de VPNs:
- Atualização de regras e garantia de funcionamento;
- Aplicação de regras de acesso.
Instalação e ativação de pontos lógicos;
Solução de falhas no acesso a sites específicos devido a bloqueios internos.

Segurança da Informação

Definição de políticas de auditoria de acesso;
Definição de regras de acesso a pastas, sites e equipamentos funcionais;
Definição de regras de acesso à rede Wi-Fi institucional;
Implementação de políticas de backup e rotinas de verificação.

Infraestrutura

Manutenção preventiva e corretiva no Data Center;
Manutenção preventiva e corretiva na infraestrutura lógica de toda a Instituição;
Responsável por documentar e manter atualizado todo o histórico de intervenções, incidentes, regras e alterações na Rede da Instituição.

DIVISÃO DE ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO

A Divisão de Análise e Desenvolvimento é responsável por todas as atividades relacionadas à análise, desenvolvimento, manutenção e evolução de sistemas corporativos, abrangendo tanto o front-end quanto o back-end. Atua de forma estratégica no suporte à transformação digital da Instituição, promovendo inovação, eficiência e segurança nas soluções tecnológicas adotadas.

Principais atribuições:

Desenvolvimento e manutenção de sistemas: Criar, evoluir e manter sistemas e soluções, garantindo compatibilidade, usabilidade, escalabilidade e aderência às demandas institucionais.
Integração de soluções: Projetar e implementar integrações entre sistemas internos e externos, incluindo o consumo e disponibilização de APIs.
Estudo e implantação de soluções existentes: Pesquisar, avaliar e implantar soluções tecnológicas já disponíveis no mercado ou de código aberto, quando compatíveis com os objetivos institucionais.
Apoio à tomada de decisão: Fornecer ferramentas e informações baseadas em dados para subsidiar decisões estratégicas e operacionais.
Suporte à transformação digital: Atuar na modernização de processos e serviços, promovendo a adoção de tecnologias digitais e novos modelos operacionais.
Adoção de tecnologias emergentes e inteligência artificial: Investigar, testar e aplicar tecnologias emergentes, incluindo IA e automações, com foco na inovação e na melhoria contínua.
Otimização e performance: Promover o desempenho dos sistemas por meio da melhoria de consultas, uso de cache, filas assíncronas, práticas de CI/CD e monitoramento contínuo.
Gestão de requisitos e projetos: Realizar levantamento e análise de requisitos, apoiando a construção de soluções alinhadas aos objetivos institucionais.
Segurança da informação: Garantir a segurança dos sistemas por meio da implementação de controles de acesso, registros de auditoria e monitoramento de vulnerabilidades.
Suporte técnico e normatização: Apoiar tecnicamente a aquisição de soluções de software, estabelecer padrões de desenvolvimento (como o uso de APIs), documentações e promover capacitação das equipes envolvidas.
Melhoria de processos e atividades administrativas: Identificar oportunidades de otimização de fluxos de trabalho, contribuindo para a eficiência e eficácia das atividades administrativas da Instituição.